Engenharia de suporte em nuvem II: Big Data (portugu?) // Cloud Support Engineer II: Big Data (Portuguese), Premium Support Team

Text Portuguese first, English follows.

Como a maior provedora de servi?s de nuvem do mundo, a Amazon Web Services (AWS) tem transformado o setor de computa?o em nuvem com mais de 200 produtos e servi?s em destaque. As equipes de engenharia do AWS Support est? presentes em todo o globo e implementam solu?es inovadoras de computa?o em nuvem, al? de solucionarem problemas t?nicos. Como engenheiro(a) de suporte em nuvem, voc?estar?na vanguarda dessa tecnologia revolucion?ia e atuar?como 'embaixador(a) da nuvem' em todos os produtos pertinentes. Voc?fornecer?aos nossos clientes as ferramentas e t?icas necess?ias para que eles tirem o m?imo proveito dos investimentos feitos em produtos e suporte e contribuir?com uma escala de trabalho global para auxiliar uma sele?o internacional de empresas e desenvolvedores que est? aproveitando um conjunto crescente de servi?s e recursos para executar aplica?es essenciais de forma ininterrupta.

Voc?gostaria de trabalhar com as tecnologias de computa?o em nuvem mais recentes? Tem familiaridade com as pr?icas recomendadas em aplica?es, servidores e redes? Se isso tudo te entusiasma, voc?pode ser a pessoa que estamos procurando!

O QUE ESPERAR DE UMA VIDA NA AWS?

Seus dias de trabalho ser? repletos de novos e empolgantes desafios. Confira algumas das atividades listadas abaixo.
? Trabalhar em problemas cr?icos e altamente complexos de clientes que podem abranger v?ios servi?s da AWS.
? Aplicar t?nicas avan?das de solu?o de problemas para trazer respostas exclusivas ? necessidades individuais dos nossos clientes.
? Fazer uso da sua ampla experi?cia de suporte ao cliente para oferecer feedback ? equipes internas sobre como melhorar os servi?s.
? Conduzir projetos t?icos e estrat?icos que aperfei?em os processos de suporte e a experi?cia dos nossos clientes com o suporte t?nico.
? Redigir tutoriais e artigos t?nicos, assim como compor v?eos instrutivos, para a comunidade de desenvolvedores.
? Atuar em dias e hor?ios que atendam ? demandas dos clientes, podendo incluir fins de semana (de forma rotativa), visto que operamos em um modelo de escala de trabalho global, com instala?es localizadas em todo o mundo.

POR QUE O AWS SUPPORT? - Em primeiro lugar, trata-se de uma fun?o de suporte ao cliente - na nuvem.
? De maneira geral, voc?ser?respons?el principalmente por resolver problemas dos clientes por meio de uma variedade de canais de contato, os quais incluem web, chat ao vivo e telefone.
? Voc?receber?treinamento autoguiado e tamb? ministrado por instrutores para auxiliar no desenvolvimento das habilidades necess?ias para o sucesso na fun?o.
? ?medida que sua carreira avan?, voc?tamb? poder?ter a oportunidade de treinar/orientar rec?-contratados, desenvolver e apresentar treinamentos e participar de admiss?s.
? Voc?ter?acesso a diversas op?es de crescimento na carreira dentro da organiza?o, para que seja poss?el atingir suas maiores metas profissionais.

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As the world's largest cloud provider, Amazon Web Services (AWS) is redefining the cloud computing industry with more than 200 featured products and services. AWS Support Engineering teams spam across the globe and implement innovative cloud computing solutions and solve technical problems. As a Cloud Support Engineer, you will be at the forefront of this transformational technology and acting as the 'Cloud Ambassador' across all the cloud products. You will be arming our customers with required tools & tactics to get the most out of their Product and Support investment and contributing to a follow-the-sun roster to assist a global list of companies and developers that are taking advantage of a growing set of services and features to run their mission-critical applications for 24/7/365.

Would you like to equip with the latest cloud computing technologies? Are you familiar with best practices for applications, servers and networks? If this sounds exciting to you, you might be the person we are looking for!

WHAT CAN YOU EXPECT FROM A LIFE AT AWS?

Every day will bring new and exciting challenges on the job while you:
? Work on critical, highly complex customer problems that may span multiple AWS services
? Apply advanced troubleshooting techniques to provide unique solutions to our customers' individual needs.
? Leverage your extensive customer support experience to provide feedback to internal teams on how to improve services.
? Drive tactical & strategical projects that improve support-related processes and our customers' technical support experience.
? Write tutorials, how-to videos, and other technical articles for the developer community.
? As we operate on a follow-the-sun model, with sites located globally, working hours and days are based on customer demand and may include weekends (on a rotational basis).

WHY AWS SUPPORT? - First and foremost, this is a customer support role - in The Cloud.
? On a typical day, you will be primarily responsible for solving customer's issues through a variety of customer contact channels which include web, live chat, and telephone.
? You will be provided both self-paced and instructor-led training that help you develop the skills required to be successful in your role
? As your career advances, you may also have opportunity to coach/mentor new hires, develop & present training, and participate in hiring.
? You will be promoted multiple options to advance your career across the organization to help you meet your ultimate career goals

About the team

Sobre a AWS

Experi?cias diversas

A AWS valoriza a diversidade de experi?cias. Mesmo que voc?n? disponha de todas as qualifica?es e habilidades listadas na descri?o do cargo, incentivamos os candidatos a se inscreverem. Se voc?est?come?ndo na profiss?, teve uma carreira pouco tradicional ou possui experi?cias incomuns, n? deixe que isso impe? sua candidatura.

Por que a AWS?

A Amazon Web Services (AWS) ?a plataforma de nuvem mais abrangente e amplamente adotada do mundo. Fomos pioneiros na computa?o em nuvem e, desde ent?, nunca paramos de inovar. ?por isso que os clientes - desde startups bem-sucedidas a empresas da Global 500 - confiam em nosso robusto pacote de produtos e servi?s para impulsionar os neg?ios.

Cultura de inclus? nas equipes

Aqui na AWS, aprender e ter curiosidade fazem parte do nosso DNA. Nossos grupos de afinidade liderados pelos pr?rios funcion?ios promovem uma cultura de inclus? que nos permite ter orgulho de nossas diferen?s. Nossos frequentes eventos e experi?cias de aprendizado, incluindo as confer?cias Conversas sobre Ra? e Etnia (CORE) e AmazeCon (sobre diversidade de g?ero), nos inspiram a jamais abandonar o que nos torna singulares.

Mentoria e crescimento de carreira

Estamos continuamente elevando nosso padr? de desempenho ?medida que nos esfor?mos para nos tornarmos o melhor empregador do mundo. ?por isso que voc?encontrar?incont?eis recursos de compartilhamento de conhecimento e mentoria, assim como outros conte?os para avan?r na carreira: eles est? dispon?eis aqui para ajudar na sua evolu?o profissional.

Equil?rio entre vida profissional e pessoal

Valorizamos a harmonia entre trabalho e vida pessoal. Alcan?r o sucesso corporativo nunca deve ser feito ?custa de sacrif?ios em casa, e ?por esse motivo que hor?ios e arranjos de trabalho flex?eis fazem parte de nossa cultura. Quando sentimos que recebemos apoio tanto no local de trabalho quanto em casa, n? h?nada que n? possamos alcan?r na nuvem.

Trabalho h?rido

Valorizamos a inova?o e reconhecemos que, por vezes, ela exige tempo ininterrupto de concentra?o em um projeto. Tamb? sabemos da import?cia da colabora?o presencial e do tempo investido na conviv?cia. Nossa equipe oferece aos engenheiros a op?o de trabalhar presencialmente todos os dias ou em um modelo flex?el e h?rido pr?imo a um de nossos escrit?ios da Amazon, permitindo que voc?trabalhe em casa sempre que a colabora?o no escrit?io n? for necess?ia.

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About AWS

Diverse Experiences

AWS values diverse experiences. Even if you do not meet all of the qualifications and skills listed in the job description, we encourage candidates to apply. If your career is just starting, hasn't followed a traditional path, or includes alternative experiences, don't let it stop you from applying.

Why AWS?

Amazon Web Services (AWS) is the world's most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating - that's why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Inclusive Team Culture

Here at AWS, it's in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences, including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences, inspire us to never stop embracing our uniqueness.

Mentorship & Career Growth

We're continuously raising our performance bar as we strive to become Earth's Best Employer. That's why you'll find endless knowledge-sharing, mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional.

Work/Life Balance

We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home, which is why flexible work hours and arrangements are part of our culture. When we feel supported in the workplace and at home, there's nothing we can't achieve in the cloud.

Hybrid Work

We value innovation and recognize this sometimes requires uninterrupted time to focus on a build. We also value in-person collaboration and time spent face-to-face. Our team affords engineers options to work in the office every day or in a flexible, hybrid work model near one of our Amazon offices. Our hybrid models allow you the freedom to work from home whenever in-office collaboration isn't necessary.

BASIC QUALIFICATIONS

• Qualifica?es b?icas

• Flu?cia verbal e escrita em portugu?.

• A profici?cia na l?gua inglesa ?obrigat?ia.

• Experi?cia t?nica profissional m?ima de um a tr? anos em setores relacionados ?Internet, com foco na solu?o de problemas e na depura?o de sistemas t?nicos, incluindo o fornecimento de suporte de solu?o de problemas de ponta a ponta aos clientes

• Bacharelado em Tecnologia da Informa?o, Ci?cia da Computa?o, Engenharia, Matem?ica ou disciplina t?nica equivalente.

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• Basic qualifications

• Verbal and written fluency in Portuguese.

• Proficiency in English is mandatory.

• Minimum one to three years' professional technical experience in Internet-related sectors, with a focus on problem-solving and debugging technical systems, including providing end to end troubleshooting support to customers

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, Engineering, Mathematics or equivalent technical discipline.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Qualifica?es preferenciais

• Mestrado ou doutorado em ?eas relacionadas.

• Experi?cia em tecnologia de computa?o em nuvem/distribu?a, incluindo gerenciamento de frota de servidores em grande escala e/ou gerenciamento de ambiente Hadoop.

• Experi?cia comprovada em administra?o de sistemas (Linux/Window) e administra?o de redes.

• Experi?cia em programa?o e/ou gerenciamento de pilhas completas de aplica?es, desde o sistema operacional at?aplica?es personalizadas.

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• Preferred qualifications

• Master's degree or PhD in related field.

• Experience in cloud/distributed computing technology, including large-scale server fleet management and/or Hadoop environment management.

• Proven experience in system administration (Linux/Window) and network administration.

• Experience in programming and/or managing complete application stacks, from the operating system to customized applications.

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• A Amazon est?comprometida com um local de trabalho diversificado e inclusivo. A Amazon ?uma empregadora que oferece oportunidades iguais e n? discrimina com base em ra?, nacionalidade, g?ero, identidade de g?ero, orienta?o sexual, defici?cia, idade ou outra condi?o legalmente protegida. Se voc?quiser solicitar uma acomoda?o, notifique seu recrutador.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

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